一、秘书职业的案例分析题。。。回答的好追加200分
【案例分析2】
1．以市长布置的紧急任务为态锋由，推脱了事。（不合理）
理由：这样一方面会让副市长觉得安排工作任务詹秘书难以执行，会让领导有种命令得不到执行的挫败感，对詹秘书的工作态度和能力表示怀疑。另一方面会觉得詹秘书不能把市长和副市长的位置摆平，难倒市长的任务紧急重要，我副市长做的都是不重要的事？会有种职位被轻视的感觉。第三方面，从情理上上级安排命令，下级理应无条件执行，詹秘书的做法会让副市长觉得自己没有权威性，命令被拒绝让自己下不了台，面子上过不去。
2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。（不合理）
理由：既然是接受了任务，副市长和市长分配的工作任务对詹秘书来说可能有个轻重缓急之分，但是对于副市长和市长来说，自己分配的任务都是最紧急的，最需要得到立刻解决好郑的。因此按照先后顺序完成不合理，会因为拖拉工作，后续得到副市长的批评。
3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（合理）
理由：这样一方面在副市长这边接受了任务，给了领导积极的工作印象。另外，把副市长的任务传达给其他同事做，也是帮助了其他同事争取了一次向领导表现的机会，其他同事也会感激的。两面做了好人，但是需要确保给能够完成任务的同事做，另外等任务快完成时和副市长说明缘由。
【案例分析3】
1、初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。（不合理）
理由：这句话会让客人很不舒服，让客人感觉，难倒我就不是重要的客人？会给客人一种个人重要性降低的失落感。
2、正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。（不合理）
理由：用手指一下椅子让客人坐下，这是一种命令的方式，有失对客人的尊重。另外在接电话前，应该向客人表示道歉，说：您请坐，不好意思，需要接个电话。对客人的起码尊重应该表现出来。
3、。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪（不合理）
理由：客人刚到，就应该受到礼待，需要立即端水泡茶。
【案例分析4】
1、10分钟后，他起身端茶水给客人（不合理）
理由：如果客人刚到，应该停下手中的事引客人坐下，立即倒水泡茶（也可以询问客人的爱好，咖啡，绿茶等），如果手中的事比较紧急，应该向客人表示道歉，得到客人的允可，在做完手上的事后接待。
2、用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室（不合理）
理由：应该将客人送至其要找的部门，并帮助作介绍引荐。
【案例分析5】
可以直接向电话里的客户说，不好意思，我这边临时有个紧急的事情，您看我可以一会给您打过去吗？届时我们详谈，请稍等一会。得到允可后，放下电话。
然后对那位没有预约的客人说，您请稍等，这位客人之前有过预约，您能稍等几分钟吗？不好意思。解决了这份预约的。再招待另一位没有预约的。
【案例分析6】
1、他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。（不合理）
理由：可以按座次逆时针或顺时针依次递出名片，另外递出名片需要双手递出。
2、小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务帆袜晌员上菜了，小李就将名片放在了桌上。（不合理）
理由：收到名片应该双手递接，并且要仔细看一下名片上的姓名和这位校友，最好读出名字看着校友说：很高兴认识你。以示尊重。另外名片接受后应该放进口袋，不要随意乱放，以示对人尊重。
【案例分析7】
1、 小倩的问题出在哪里？
理由：小倩没有及时领会李行长的意思，这些事情牵涉到具体人情世故，还是由双方自行沟通好，当然，小倩也可以先具体了解一下李行长的意思。
2、小倩应该怎么做才比较适当？
理由：小倩可以向李行长询问：我会把您的意思转告给我们张总，您觉得应该送多少钱合适？我们张总明天不知道是否有其他安排。待张总回来给您回电。
或者就是主动推辞：李行长，这是你们老同学和恩师之间的感情事，还是您给张总直接电话你们沟通吧，我可不想张总到时候怪我怠慢了这件事哦。请见谅哦！
以上是自己的一些看法，希望对你有所帮助。你可以看一下人大金正昆教授的商务礼仪讲座，对你会有所帮助！！
二、办公自动化对秘书工作能力的要求有哪些
自然是语言能力了，学历、懂得操作办公设备
三、文秘工作都需要什么？
文员相当于打杂的,文字数据录入,然后还要复印啊什么的,我也是从文员做起的,后来有人带我,现在是总经理的秘书,不过,你要做秘书的话,做文员是不可能的.你要学很多东西的.首先英语要过关,最好再修一门外语,我就是英语6级,日语和韩语也都通过了等级考试现在才能走到这一步的.所以,你要加油啊.
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作：
1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2． 节假日协助销售服务
3． 协助库存盘点工作
4． 与内外联络部门维持友好联系
就是领导让你做什么就得做什么，不管是个什么样的人就能让你做点事。什么是份内的工作呀！只要是领导需要的就都是份内的。由其是现在的中小型企业。企业越小对文员的要求就越高，在这个职为上就得学会忍耐。
文秘是要能干且漂亮的,要写得一手好文章,英文好.懂得与客户沟通,必要时要应酬.
这一行是不太好做，什么都要做，不管是好与坏公与私，只要老板叫你做你就得做，外面太阳多么大要出门时还是得出门
一、负责人事处文秘、公章管理。
二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动
通知。
三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。
四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。
五、负责人事档案和文书档案的管理工作。
六、协助做好人事统计报表的统计工作。
七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。
八、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作。
九、完成处领导交办的其他工作。
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