涉及地方政务舆情的回应，需遵循什么原则
涉及地方政务舆情的回应，需遵循什么原则，这个按照社会政治态度性质不同， 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件， 弱化政府公信力， 造成社会认同危机， 影响社会稳定。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击， 有效管理网络公共空间， 正确引导网络舆情发展， 可以从以下几个方面入手。
1.增强网络监管和网络执法队伍建设
应建立一支网络监管队伍。 设立专门的办事机构， 有统一严格的规章制度， 明确的责任落实制度。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息， 经舆情技术人员整理， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 这样可以提高事件响应速度， 尽快采取有效措施， 沉稳应对网络舆情突发事件。
2 建立健全网络舆情应对和防范机制
首先， 不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统， 实时监控网络信息发生和发展动态， 提高负面网络舆情的预警预防机制。 其次， 继续发挥内部网络作用， 建立信息预警机制， 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享， 一方预警， 多方联动。 最后建立快速有效的联动机制。
3 改进网络技术方法
面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术， 才能有效提取网络舆情发展信息， 从而实现对网络舆情的管理。可以借助多瑞科舆情数据分析站平台构建舆情预警平台。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。（当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点，小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件很重要。）
4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情
依托政府网络媒体， 就网上的焦点问题， 及时披露消息， 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发， 解释疑惑， 维护网上正确的舆论向导， 逐渐形成积极向上的 “网风”。 只有确立政府的主导地位， 充分发挥网络媒体的监督功能， 才能实现对网络舆情的管理。
5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧
在应对网络舆情危机时， 应注意以下几个方面：
（1） 第一时间介入事件， 争取主动， 并积极做出回应。 任何声音当第一时间进入人的脑海后， 再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。 因此， 处理网络舆情危机必学遵循以下原则： 第一时间介入， 争取主动， 抢占话语权， 最大程度地争取得到网民和媒体的支持。 危机事件发生后， 网络监管办公室要在第一时间了解、 掌握危机的情况， 研究应对策略， 及时与领导沟通， 并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径、 统一的声音传达给媒体， 满足网民和媒体的知情权， 切不可封杀。
（2）注意用语， 不回避矛盾和问题。 舆情危机发生时， 要遵循 “统一口径、 不说假话” 的原则， 保证在危机处理中尽量留有回旋的余地， 做到实事求是。
（3） 态度诚恳， 沉着冷静。 在网络舆情危机处理中， 负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度， 做到有礼有节， 沉着冷静， 理性面对， 还要做到有人情味、 亲和力和影响力。
（4） 领导要以身作则。 领导在网络舆情危机处理中， 具有不可替代的作用。 网络舆情危机发生后， 领导要尽可能在第一时间到达第一现场， 适时向媒体作出解释、 承诺和道歉， 回答社会公众和媒体的问题， 努力挽救声誉， 减少网络舆情危机对形象的损害和破坏。
6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜
网络舆情危机发生后， 要认真受理公众和媒体的投诉， 安抚群众， 并对受害方给予慰问和补偿。 同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估， 并将检查结果写成相关书面报告。 网络舆情危机过后， 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程， 及时总结经验教训， 不断完善相关机制。 并从中发现存在的问题， 找出管理中的薄弱环节， 有针对性地开展形象修复工作， 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。
面对新闻舆情该如何应对的最新相关信息
新闻舆情应对措施：
1.提高内部对舆情的思想认识。一方面可以召开日常的舆情培训会议，另一方面还可以加强新闻舆情工作者队伍建设。
2.增强舆情预警的意识。在认识到新闻舆情的重要性后，建议可以通过一些舆情监测平台工具，比如识微商情监测系统，提高舆情预警能力，争取对舆情的早发现早处理，防范于未然。
3.完善舆情管理机制。第一是成立专门的新闻舆情部门或领导小组，负责舆情应对处置工作。第二是明确职责，明确相关负责人或联动部门的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，以更好的形成合力。第三是建立惩处机制，对待虚假、谣言应利用法律予以打击，对待失职人员应坚决不手软。
4.发挥新媒体作用。利用新媒体平台正面发声，抵制网络不良言行，营造良好网络舆论环境。当新闻舆情滋生后，借助第三方媒体的力量引导舆情朝正面、健康的方向发展。
5.正确引导网络舆情。可以借助舆情监测平台工具的舆情分析功能，分析网民和媒体的关注点，挖掘其核心诉求，以采取有针对性的舆情引导措施，防止舆情的发酵和失控。
6.尊重实际事实。主要指的是在舆情应对与引导的过程中，一定要尊重实际事实，一定不要歪曲事实，也不要否认那些本是事实的东西，因为一旦是事实，是无法否认的，也无法歪曲，所以一定要尊重实际事实。
7.做好舆情的持续跟踪。通过舆情监测平台工具的舆情追踪功能，实时监测舆情的发展变化趋势，分析舆情发展生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘舆情传播过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等，便于掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测，从而防止次生或二次舆情的滋生。
首先，维护银行信用，打破信息壁垒。对负面舆情的任何应对和处理，都要从维护银行信用和信誉出发，符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、闪躲等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵；需谨慎行事，多考虑舆论反馈的情况，避免扩大负面影响。 其次，做好媒体关系的日常维护，保障银行回应及时抢占先机。大量过往案例说明，如果银行在负面新闻刊发之初积极介入，负面舆情造成的影响会大大下降，远胜过事后补救。而日常维护的媒体关系也可在此时派上用场――使得银行的发声渠道有所保障，在二次传播过程中，植入银行的表态，稀释负面影响。再次，对媒体要知己知彼，处置讲究技巧与方式。面对媒体，尤其是熟识的媒体时，可遵循“问清要求―咨询相关部门并审定后答复”的原则接受采访；面对陌生媒体时，银行需要保持理性，了解其背景、问题设置等再行回复。在回应口径上，银行并非所有问题都回复，出于监管或有关机构要求（如年报前缄默期，或者涉及司法调查要求等），不回复也是一种回复。对于无中生有、惹是生非的言论与诉求，如确认无过错，银行可适当提高容忍度，采取“冷处理”的方式，避免陷入纠缠不清的尴尬境地。 最后，银行也需正视负面舆情出现的根本原因，除积极应对外，解决和改正暴露出的问题，提升客户体验，成为推动银行成长的阶梯。若银行遭遇误解，则需择机澄清事实，有理有节地发声来维护公众形象。在分清责任的基础上，银行不要摆出“公事公办”的冷面孔，避免矛盾激化。当然，要想防患于未然，银行可以考虑采购舆情监测系统辅助进行舆情监测。进一步优化舆情管理体制。
吾日三省吾身。吾是不是太客气了? 吾是不是给他脸了? 吾是不是该动个手了?
再等等，等我们走过这匆匆岁月，熬过这人生疾苦。黄昏下我醉在你的怀里，做你可爱的小老太太
线下实体处置是基础和前提
网络舆情是社会实体在网上的反映，是社会实体的晴雨表，离开了社会实体，网络舆情不复存在。在每一起网络舆情事件后，都有一个社会实体问题的归因。
当前，社会利益格局深刻调整，民众思想观念发生深刻变化，更加倾向于通过网络渠道表达观点和诉求，群众上了网，民意也就上了网，网络舆情频发、高发已成为常态。
同时，线下处置的效果影响网上舆论的走向。突发事件实体处置效果越好，民众的网上反应就越好，网上舆论引导的主动性就越强，相反，不注重实体处置或实体处置的效果差，网上舆论引导就容易陷入被动，网络舆情可能越演越烈。在新冠肺炎疫情防控中，云南大理市“拦截”了其他省市防护物资，因实体应对失当，引发网上口诛笔伐，“大理无理”刷屏朋友圈，后续结果令人唏嘘。
线上舆情应对
反作用于线下实体处置
网上舆情是线下实体事件情况在网上的反映，或真实、或虚假、或全面、或偏颇。只要实体事件上了网，都会产生舆情，或正面、或负面、或中性，需要根据情况开展网上舆论引导。
在互联网环境下，虽然人们有更多的言论自由，但沉默螺旋效应依然存在，如不及时引导，就会陷入塔西坨陷阱。
因此当网络舆情扩散时，特别是突发事件引发的虚假信息不断增多时，涉事部门需要及时采取措施加强引导，使正面真实的声音占据主导地位，直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默。
同时，网上舆论引导的成效直接影响实体处置的效果。网上舆论引导得当，网上正面声音越多，舆论氛围越好，实体处置就越容易赢得舆论信任和支持，处置的效果就会越好；相反，网上舆论引导失当，网上质疑声就越多，就会“推波助澜”，势必影响实体处置进程，甚至可能引发更大的实体事件。