理财师必看：用户沟通三大技巧
对话是一门艺术，通过和他人沟通，我们可以获取到自己想要的信息、想传达的观念，作为理财师，我们更是可以通过良好的沟通，完成自己的业绩考核。但沟通除了是门艺术，更是门技术，如何沟通，才能捕获用户“芳心”呢？
学会倾听
在沟通之前，理财师最先要做的就是学会倾听，通过倾听，我们可以快速了解用户的需求，他是想资产增值还是保全资产，风险承受能力和现有资产配置，这些都是我们学会倾听后，才能准确获取到的信息，只有弄清以上这些问题，我们才能对症下药。
值得注意的是，倾听并不仅仅意味着听，我伏渣们还要有所反馈。因此，在与用中的沟通过程中，理财师除了要认真听，还要用心听，如果客户的需求表达的不够清楚的话，理财师也要及时提问，以确保我们获取到的用户需求一定是用户的真正需求。
保持平等
理财师和用户之间，既是合作关系，又是朋友关系，二者在沟通时，无论是地位还是话语权，都是平等的。
理财师在与用户的每一次沟通过程中，只有在学会倾听的基础上，了解清楚用户的真实需求之后，才能用我们的专业性与用户达成一致性的意见与共识。但是，当客户在这一过程中，对我们的建议提出质疑之后，我们也要欣然接受，客户与我们之间本来就是平等的，对于我们提出的任何建议，他们都有权接受或拒绝；当用户提出质疑后，我们还是应该保持就事论事的态度，以客观的态度陈述我们做此建议的目的和考虑，在说清楚我们的出发点之后，客户再结合自己的实际情况采纳或拒绝就看客户自己了。当然，无论用户提出质疑与否，我们后期对待客户的态度还是应该保持专业，以确保我们和用户的每一次沟通都是有效沟通。
诚以待人
虽然理财师的最终目的是向用户售卖产品，但我们与用户之间除了谈“钱”，还应该谈“真诚”。所有关系都需要长期的管理和维护，而在维护关系时，真诚待人就显得格外重要。
在维系用户的过程中，我们真诚的态度会让客户觉得自己是受到尊重和理解的。只有我们始终以真诚对卖厅迟待客户，久而久之，用户必然会被我们的真诚所打动，那么在后期的合作中，无论是维系新用户，还是通过老带新，开发新用户，相对来说都容易的多。
保持真诚，除了态度，与客户的每一次对话也应该保持真诚，大部分用户对于理财师没有相关知识的，所以理财师对于他们而言，除了是理财产品推销员，还是他们理财时的主要依靠。所以，在为用户介绍相关产品时，产品的风险大小、收益高低等情况，我们都要如实和客户说，涉及到的一些专业性的问题，知道就是知道，不知道就是不知道，切中李不可为了面子给用户传达错误信息，以免造成用户损失。
和用户的沟通一个需要长期维系的过程，只有在和用户沟通的过程中，做到学会倾听、保持平等和真诚，才能更好的捕获用户“芳心”。
配图来源：Pexels
确保已掌握的用户信息真实、完整
在做好理财计划的步骤中，理财师通过各种方法收集并整理用户的相关数据，并对这些数据进行初步分析。在这一过程中，如果理财师未按要求完成必要的程序或有重大疏漏，将导致客户资料不真实或不完整。
所以，在为用户制定财务计划前，理财师应该对所有已掌握的客户资料进行较为全面的检查，保险起见，理财师可再次联系客户，以确保自己所获取的资料都是真实、完整的，能够客观的反映出用户的整体财务情况。
确保用户的财务安全
若客户目前财务状况中存在较大的问题，必然会增加财务计划制定的不确定性，从而直接影响到计划实施的效果和效益。所以，理财师在制定理财计划前，必须要确认及解决以下这些问题：如客户是否已有保险、是否订立合法有效的遗嘱、客户的资产负债状况是否正常，如果负债较高，就要适当建议客户增加资产、减少负债；用户的收支状况是否平衡，如果不平衡，应适当建议用户增加收入、减少支出，保持收支平衡；客户是否有发生突发事件时的备用金。如果没有，理财师应当提醒客户立即建立备用金。
通过确认并解决以上这些问题，理财师就可以根据客户当前财务状况中存在的问题与不足找出解决方法，以确保用户的财务安全。
帮助用户确立合理目标
通过和用户的沟通，我们会了解到他们所期望达到的目标，在这些目标中，我们可以简单划分成：用于存款的短期核派目标、哗氏饥用于子女教育的中期目标以及用于退休养老的长期目标等。
在明确客户目标的这一过程中，客户在对投资行业不太了解的情况下，可能会提出一些不切实际的要求，因此，理财师必须在与用户沟通的过程中，不断加深用户对于投资产品和风险的认识，在确保用户真正理解的基础上，帮助用户确立一个乱返更为合理的目标。
Beta数据：专业理财师应该具备哪些渣谈素养
金融市场在不断发展，客户的需求也日趋多样化，对于从事金融相关工作的理财师们的要求也越来越高，如何提升自己的专业技能，才能更从容的面对来自于市场和客户的双重压力呢？
耐得住寂寞
变优秀的过程往往是孤独且漫长的，想要放松自己，还想快速提升自己的职业素养，对于大部分人来说还是很难实现的。
因此，提升自己的第一步，就是要耐得住寂寞：别人选择放松，你可以选择联系客户；别人选择娱乐，你可以耐得下心来学习，永远先于别人做准备，机会总是会更青睐你！注意：并不建氏态议理财师们一心扑在工作和学习上，在合适的时候做正确的事，学会劳逸结合，你才会进步的更快！
明确职业目标
作为理财师，你首先要明白你应该做什么，并且在今后的工作中明确“以自己的专业技能帮助客户做好财富管理，实现其财务规划”的职业目标。
现代社会，各行各业都充满着诱惑，尤其是金融行业。当理财师为客户推荐理财产品时，就很容易遇上这样的情况：产品收益高、但给自己带来的提成低，产品收益低、但给自己带来的提成高，选择前者的大有人在，但这有违一个专业理财师的职业道德，这时如果你对自己的职业目标足够清晰的话，你首先应该考虑的就是客户利益，而非个人利益。
以客户需求为导向不断提升自己
想要歼梁源成为一名专业的理财师，除了做好以上两点之外，你还应该做到以客户需求为导向，不断提升自己需要具备的专业技能及基本素养。首先，要能做到和客户有效沟通，注意，有效沟通并不是指你和客户面对面沟通，而是通过沟通，你能了解到客户的资产情况、真实诉求等对你制定财富管理方案有帮助的信息。
在完成和客户有效沟通的基础上，接下来你需要做的就是坚持学习了，这其中包括行业相关的金融知识、市场动态等以及高净值客户比较关注的税务、法律、教育等多方面的知识，只有自己做好全面准备，你才能给客户留下一个专业的形象。
想要成为一名专业的理财师，需要一定的过程。在这期间，你要耐得住寂寞，并且善于从服务客户的过程中总结经验，有针对性的去改善、提升自己，这样，你离专业的理财师就更近了一步！
配图来源：Pexels
一、理财师简介。理财师，即理财规划师(Financial Advisor)，是为客户提供全面理财规划的专业人士。按照中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《理财规划师国家春州职业标准》，理财规划师是指运用理财规划的原理、技术和方法，针对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。理财规划要求提供全方位的服务，因此要求理财规划师要全面掌握各种金融工具及相关法律法规，为客户提供量身订制的、切实可行的理财方案，同时在对方案的不断修正中，满亮森基足客户长期的、不断变化的财务需求。
二、理财师素质能力要求。理财师要求具备一些特定的素质和能力：
1、丰富的金融、投资、经济、法律知识。理财规划师应是全才+专才这就是说理财规划师应系统掌握经济、金融、投资、法律知识，在某些方面又是专才，如保险、证券等方面又有特长。
2、良好的人品及职业操守。 客户是理财规划师的衣食父母，理财规划师应以客户的利益为服务中心，时时刻刻为客户着想，而不是以单一向客户推销产品为目的。此外，保守客户的个人秘密也是重要的一方面，理财规划过程中涉及到很多客户隐私，作为客户的私人理财顾问，应严守机密。
3、相对的独立性。在银行、证券、保险公司工作的理财规划师，在为客户进行理财规划的同时，或多或少都有推销产品目的，这是客观存在的问题。但推销产品应以客户的利益为出发点，不应是为推销而理财。今后社会上会出现很多独立的理财公司，这些理财公司的独立性较强，不依附于某些金融机构，他们是从客户的角度出发，帮助客户选择投资产品，实现客户的理财目标。
三、做一名好的理财师可以下几方面着手：
首先，掌握理财的基本原理，并学会能够用客户理解的语言表达出来。现在很多客户经理都在学习理财知识，但是这还不够，关键是用客户明白的话“说出来”。 通常客户是心不在焉的，所以要用他们感兴趣的方式表达出来，客户也不是金融家，所以表达的语言要通俗易懂。 这个实际很不容易， 因为客户不是能准确的讲出自己的需求， 所以很多客户经理就可能用同样含糊其词的话来回答。
可以把这阶段的训练分为3步，一是听明白客户表达的意思，从一大堆话中找到真正的要点。 二是是表达清楚自己的想法，并让客户听明白。最后是引导客户说出自己的真正需求和标准， 客户往往是明白自己的需求但是讲不清，客户经理不能凭借自己的主观判断来决定为客户提供什么。
其次，具备全面性专业知识，准确而专业地分析客户的需要及问题。理财师是客户的财务医生，金融产品和财务策划方案是解决客户财务问题的良药。 理财目标的实施是靠理财产品，作为理财师，必须熟悉市场常见的理财产品和投资方式。明白产品的优势、劣势、风险和回避风险的技巧，并达到能够指导客户投资的目的。 金融的作用之一就是回避实体经济中的成本和风险，理财师就是要明确自己的客户是什么类型，应该给客户推荐什么产品并如何购买这些产品， 告诉客户这些产品能为他带来什么收益和便利以及客户所承担的风险和成本又是多少，这是理财师工作的核心。
体现专业性的另一个方面是积极考证。理财规划师国家职业资格认证分为三个等级，即助理理财规划师（国家职业资格三级）、理财规划师（国家职业资格二级）、高级理财规划师（国家职业资格一级），通过不停的取得职业资格来体现专业的素养。
第三，理财师是帮助客户实现一个对未来生活的美好希望，为其制定理财计划是一种途经，是为达成生活的梦想。但与人一起处理他们的金钱，是需要高度技巧的。要做一个好的财务策划者，不单在数字上要精于计算，还要擅于处理客户的情绪和感受，具备与客户交流的技巧。 这就需要第三项训练——理财实战训练。 这不仅仅是谈话、 送名片之类的礼仪，更重要的是一种关于人生和金钱的思想哲学。
建议理财师尽量去理解金钱在客户生命中的意义，金钱代表权力、爱、地位及希望……这些都是最能触动人心的东西。和客户做金钱的生意，就必须先清楚了这些人类真正的欲望才能真正理解客户。 与客户交流时， 要表现的是真正的自我，真正的感情。所有人都具备识别他人情绪的本能，对于一个“化妆” 的情绪，人们会有潜意理财师要做的不是客户的“乖乖仔”，重要的是客户会被你的独特气质所吸引，进而信任你。这样一开始理财师就会与客户建立互信的关系，这种关系是理敬谨财师工作的基础。
希望能够帮助到您。