12345可以投诉学校哪些问题？
为推动我校“12345”热线服务工作制度化、规范化、科学化，坚持以服务社会、群众满意为宗旨，以推进校务公开、提高行政效率、促进科学决策以及构建和谐、科学发展教育工作为目标，结合我校实际，特制订本办法。
一、受理范畴
“12345”热线来电或转交有关群众诉求事项电子工单。本办法所称群众诉求事项，是指群众通过“12345”热线转接的电话和市教育局转办的电子工单，通过网络办公平台向我校提出相关咨询、求助、建议、批评、投诉或举报等非应急类诉求事项，包含：对学校发生的热点、难点问题，对推进我校工作意见和建议；对学校工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉等。
二、职责分工
按照统一领导，分工负责的原则，校办负责协调处理群众通过“12345”热线反映的诉求事项。
三、办理流程
处理工单事项，需部门会商决定，经分管（联系）校领导审批同意，报校办统一回复市政务热线。部门（学院）接到工单后，需及时处理，并将处理结果于2个工作日内反馈至校办。
四、注意事项
对于情况复杂、办理工作量大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，部门（学院）承办人员应在办理时限届满前向分管（联系）校领导及校办说明原因，提交延时申请。
五、工作纪律
1、承办群众诉求事项的工作人员，应严格按照办理程序和时限办理，确保不漏报、错报、瞒报群众诉求的有关信息。
2、承办群众诉求事项的工作人员应根据党和国家各项方针政策，恪尽职守，认真履行职责，依法依规处理和答复群众诉求，做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。
3、承办群众诉求事项的工作人员应当严格遵守保密纪律，不得泄露国家秘密和群众反映的不宜公开的内容；不得向无关人员谈论不宜公开的“来电”处理情况；不得将控告、检举材料以及有关情况透露或者转交被控告、检举的对象；不得公开和向利害相对人提供来电人姓名、联系方式、单位、家庭住址及IP等信息；涉及个人隐私问题的，须征得当事人同意，方可公布。
六、考核问责
（一）有下列情形之一，造成严重影响的，将根据情况严肃处理。
1、不能按时办理或答复群众诉求事项的。
2、突发应急事项处办不力或不及时上报情况的。
3、同一承办事项因处理不力被退回重办或造成重复投诉的；被退回重办达到两次及以上，市“12345”启动问责机制的。
4、违反保密纪律，造成泄密事件的；情节严重的，交由纪检监察部门处理。
5、工作敷衍、推诿扯皮、弄虚作假、欺上瞒下，造成重大或恶性事件的。
6、其他不履行或不正确履行工作职责的。
（二）对于在“12345”服务热线承办工作中成绩突出的个人，学校将视情况给予表彰。
七、本办法从发布之日起执行，由校办负责解释。
院长办公室
智慧校园包括哪些方面的内容
智慧校园，核心问题是通过什么实现智慧化，智能化.
所以，就目前，有IC卡，有RFID卡，有扫脸，有二维码，有手机端为载体实现智慧功能。但是经过广泛的严重，二维码学生证，或者二维码校卡，以及二维码，是实现所有智能化，信息化，数字化的最理想的解决方案。通过学生二维码校卡，实现学生的数字化管理，通过教职工的二维码校卡，实现校内教师、教工的数字化管理，通过资产二维码，实现校内资产、事务管理的数字化和智能化。二维码使用成本低，老师是学校的主要管理者，所以可以使用手机，因此，更加方便管理。
智慧校园，智慧的主要提现，实现信息沟通畅顺，事务办理快捷高校，责任权利清晰，数据信息集成度更高，数据信息共享，更多的行政事务，后勤事务，日常操作事务，有系统安排流程，以及自动处理，有系统规范所有教师、教工、学生、家长等人员的行为。
在教学方面，实现电教设施设备的信息共享和高效应用，优质教学资源的数字化优化，这个方面主要以硬件为主，教学资源，每个学校的师资力量不同，资源有所不同，但国家有规范的扶持资源。
现在智慧校园，最大一块是后勤和行政管理，是极大的短板，不处理好，就会给每个老师带来很多浪费时间的报表，会议等等，增加学校的行政开支，后勤更加庞大和混乱。
所以智慧校园更应该注重校园后勤管理，行政管理，通过二维码实现智慧校园的管理，可以实现以下方面：
学生管理，班级管理，老师管理，家长管理
兴趣班（学校社团）管理
学校出入门禁管理（访客管理），考勤管理
学校资产管理，领用，调用 ，维修，保养，处置，报废等，实现自动化，智能化管理
学校杂项业务收费在线办理
校医管理
学校巡逻巡检管理，这一项，就可以每学期为学校节约几十万以上的费用。
校车管理
宿舍、校服管理等
这些都是义务教育阶段智慧校园管理方面必然涉及的内容，当然智慧校园是一个扩张系统。
配合学校智慧校园小程序，
在图书管理，餐饮管理，活动管理，考核管理等等方面都可以轻松实现。
智慧校园要实现智慧功能，最重要的是数字化管理。就是最高效的方式方法，就可以为教师减负，节约更多的时间，节约的时间，就是更多的节约成本。
智慧校园相信大家都不陌生了，对于智慧校园管理平台的构建，根据不同校园的需求，也会有所不同。但总的来说，依托智慧校园管理平台的连接能力，专注校园五大应用场景，依角色提供精准服务，基于基础能力+入口+数据便可以构建一体化智慧校园生态圈。在了解解决方案之前，我们先来看看传统的校园管理中面临着哪些核心挑战。首先，学校信息化产品多，形成信息孤岛，无法创建结构化数据，阻碍校园统一化管理。其次，受限于地区经济发展水平，教育教师资源在一段时间内存在发展不均衡的现实问题。当然，还有就是传统“填鸭式”教学模式互动性差，可能会教师无法了解学生知识掌握情况，难于开展个性化教学。而像目前这种依赖期中，期末等阶段式考试的“结果式”评估方式无法满足素质教育的发展诉求。并且，备课，排课，阅卷等繁琐，重复性教学工作严重影响教学工作者效率。当然了，家校互动性差也是一大挑战，传统校园管理中，很难做到家校互动，家长无法掌握学生在校考勤及学习情况。也就是说，在校园环境中的挑战并不单一，而是来自各个方面，而根据智慧校园解决方案来说，总体可划分为5大应用场景，也就是分别是管理，办公，学习，生活，家校。其中产生的因素可划分为如下几条。发展原因：在教育信息化1.0推进过程中学校端缺乏统一规划及数据平台化思维，导致大部分数据及应用分散且割裂。历史原因：传统教育教学及评价模式有一定的传承性，合理性，可操作性。信息化程度：体制内教育信息化程度较低，新技术，新模式还未广泛的接受和普及。（了解更多优秀的智慧解决方案，欢迎咨询汉玛智慧）但总的来说，挑战即机遇，基于机遇，针对校园半封闭的环境，智慧校园能够集合现有底层能力，连接能力，技术能力为校园管理提供一站式开放服务解决方案。在底层能力构建方面，智慧校园管理平台能够有效利用连接、技术、内容领域的能力和资源。连接上，有QQ、小程序、IOT、OA及各种软件程序作为支撑；技术上，智慧校园管理平台在互联网、大数据、云计算、安全、AI等技术领域上的应用也同样有机联合进行，而在未来，也将会吧5G、脑机接口等前沿领域技术融入其中。基于底层能力之上的开放平台，通过统一的身份识别、数据标准、应用权限和知识图谱，完成身份、技术和能力的调用及管理，能够保证应用开发的高度兼容，实现应用之间的数据流转，从而打破数据孤岛，实现基于大数据支撑的智慧教育，这就是智慧校园管理平台想要做到的事情。而我们汉玛智慧作为智慧校园解决方案的生产厂商，自然也想为智慧校园的发展尽一份力，为广大学子构建一个更优质的学习环境！
想要实现智慧校园，智能设备必不可少。而众多的设备分散在校园的各处，这就给管理和维护带来了麻烦。当然，这并不是说做不到，而是所需要花费的成本非常大。这也导致了现在能够开始做智慧校园的学校很少，很多实力不够的学校无法承担如此高昂的费用。而常德智慧校园解决方案，能够提供一个更加经济实惠的方法。在中南云终端智慧校园解决方案中，不再有传统意义上的电脑，取而代之的是巴掌大小的云终端。云终端不同于电脑，其本身并不负责数据的处理。因此，云终端采用的是一体化设计，高度集成的元件使得其本身拥有很高的稳定性。基本无需日常维护，而重定向技术使得其所连接的所有设备都能够被管理端统一监控。