一、银行业如何提高客户服务质量
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
1、树立正确的服务观
服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
2、端正银行服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
3、银行优质服务途径
（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
二、金融危机下银行该怎样更好的服务客户？
如果是国有银行,那就啥也部用做,看来你是写东西的,那就上网抄抄,我来粘点.
产品体制不断创新
作为率先加入“赤道原则”的国内银行，兴业银行倡导绿色信贷，深入推广节能减排项目贷款业务，着力开发碳金融服务。截至2009年3月末，全行34家分行已全部开办节能减排项目贷款业务，共支持全国91个节能减排项目，融资金额由年初的33.04亿元增加至35.34亿元。同业业务突出银银平台等重点业务，加大营销拓展，合作层次进
一步提升。利用综合服务优势，为客户制定针对性的合作策略和差异化的合作方案，提升专业化服务水平，科技管理输出服务更趋成熟。截至2009年3月末，签署银银合作协议的中小银行由年初的138家增加至206家，并实现了与其中143家的系统联网上线。
兴业银行也高度重视体制机制创新，
积极开展中小企业金融服务试点工作，将其作为推进银行业务发展模式和盈利模式转型扩大客户基础，培育核心客户的重要举措。近期，兴业银行积极开展中小企业金融服务试点工作，组建专业化运营机构，努力实现小企业业务的专业化经营和规范化管理。
如果是私有银行,可以参照国外银行业.
三、储蓄所大客户如何开发
貌似有点难。首先寻找目标客户。之后是服务维护客户。大客户一般需要专业知识、服务效率、等综合需求多一些。你可以热情的为他做好服务并在交谈过程中了解客户的取款需求，并诚恳的为他介绍银行的其他产品。比如汇款优惠以及网银手机银行的优势等，假如客户是存理财产品你可以趁机推荐自己的理财产品。即使客户这次只是取款他用也要保持热情的态度主动留下联系方式让他留下深刻印象。相信同样的情况下他会优先选择你
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