首先 在以下情况应该推行HR三支柱模式:
1) 复杂度:三支柱模式将HR的角色一分为三(BP, COE, SSC),这意味着专业分工加深,因此,更适合规模较大、业务复杂度较高的企业,这些企业需要通过专业分工,提升事务性工作标准化和自动化,让HR团队更多聚焦增值性工作;对于规模较小的企业,HR团队人数较少,更需要通才,分工过细反而带来麻烦;当然,三支柱的理念在中小企业依然可以贯彻,笔者服务过的一个快速成长的中小企册悄,公司规模几百人,HR团队十几人,为了确保HR运作模式具备可延展性,已经开始在HR团队中划分一个小团队,负责发薪、入职等事务性工作;并挑选比较优秀的人才同时兼政策制定和关键部门BP的角色。
2) 准备度:人力资源转型是系统性工作,涵盖HR组织管控,HR共享服务中心,流程再造和IT实施及HR能力提升等领域,项目立项必须赢得决策层的支持。这需要“天时”和“地利”,“天时”意味着公司存在变革时机,“地利”意味着有强烈变革意愿和能力的HR领导者。
其次. 顺利实施:
很多人希望能够用成本、价值、效率等量化指标来衡量成功,但实际上要花非常长的时间才能实现,例如,IBM是业界最早推行HR共享服务的公司之一,实现人力资源支出降低50%花了15年。因此,在转型的过程中要密切管理“业务”和“HR”两个利益相关群体——即两个使能,才能确保初始规划成功落地。
1)使能业务:对于高速成长的中国企业来说,人力资源转型不亚于在高速行驶的汽车上换轮胎,因此转型必须贴近业务,关注速赢;例如笔者的一个客户选择了在全面推行个人绩效管理这个时机试点HRBP——由于全球业务高速发展,不少年轻的管理人员跑步上岗,成熟度不足,急需HR的专业辅导;HRBP采取“指导员配到连队”的方式,在研发体系进行试点,一年时间200名HRBP完成了对5000个基层主管的辅导,当年业务对HR的满意度达到了84%。
2)使能HR:这包括“硬件”和“软件”两个方面的使能。“硬件”意味着帮助HR用更聪明的方法交付重复性的工作,这需要流程简化、标准化、自动化,让HR能够从事务性工作中解脱出来。例如笔者的一个客户,被称为HRBP的这群人有超过30%的时间在收数据、填表格、回答员工的问询,不少BP都困惑于自己“名实不符”。总的来说,推行共享服务中心在HR团队内部是非常受欢迎的一件事,而业务从HR向共享中心转移是一步一步实现的,需要持续做好沟通和变革管理。“软件”意味着帮助HR进行能力升级换代,也意味着更加清晰的职业发展通道——COE和BP团队更加清楚公司对自己的能力要求和发展方向,但划归SSC团队的HR可能会很沮丧,我的工作到底有没有前途?这可能是SSC实施最常见的问题。一种方法由认可这种发展机会的人担任,例如笔者的一个客户SSC事务处理人员键返由派遣类员工担任(管理人员从中高级HR中选拔),另外一个客户从银行、电信等行业招募有呼叫中心经验人做服务代表;另一种办法是工作丰富化,例如在呼叫中心及各个事务处理团队之间进行轮岗等。
最后,应对难点:
1)跨支柱整合:专业分工模式都会遇到一个问题,即不管如何梳理,还是会存在灰色地带,如何确保三支柱之间无缝衔接而不是互相指责?这就需要粘合剂,例如IBM在2008年开始推行两顶帽子(Dual Hat)的模式——一个VP同时兼任一个BU的BP负责人和一个COE负责人;笔者的多个客户都会在公司、BU及国家层面组建HR领导团队,通过定期会议的方式处理跨支柱事宜。
2)HRBP的业务敏锐度:HRBP对于展现HR的价值起到关键作用,但是从实践经验来看,超过一半的公司BP推行不成功,核心原因是缺乏业务敏锐度——这项能力如果没有业务经验很难培养。为了解决这个问题,华为和阿里巴巴等中国领先企业比外企更有决心——直接从业务主管中挑选HRBP,为了确保优秀的业务主管愿意转岗,HRBP都定位为部门的二把手,并通过有效的发展手段帮助他们快速掌握HR专业知识。
3)COE的一致性和灵活性:COE团队推行对于平衡管控目标和业务需求至关重要,因为这个团队负责制定政策、流程和方案。“在统一框架下的定制化”这个原则说稿姿饥起来容易,做起来难——BU很可能会因为丧失政策制定权,又对总部能力产生质疑而挑战变革的必要性。对于这一点,笔者的一个客户先通过一个职责界面较清晰、能力最强的COE进行试点,起到示范作用后再推行到其他COE;IBM在2010年后在三支柱之外建立IST(Integrated Service Team)组织,向上充分把握COE制定的政策,向下贴近业务,帮助各个国家的BP实施全球政策和方案,对人力资源部门支持全球整合公司的目标起到关键作用。
4)流程和IT系统的化繁为简:“化繁为简”——这是苹果公司成功的秘诀,也是HR成功之道。简单的问题复杂化是简单的,复杂的问题简单化是复杂的。很多公司出于各种阻力,不愿意最大程度地实现一致性,导致各个BU、国家流程和IT系统高度割裂,缺乏可延展性——有的时候HR自己都解释不清楚为什么有那么多流程、系统,更不要说业务会有耐心接受这一现实。笔者的一个客户在规划阶段就明确了“One HR”的使命及“简化、具备可延展性”的目标,设计全球统一的流程,并将各地三十多个HR应用系统简化4-5个;为了打消各个国家“我和别人不一样”的顾虑,总部HR到主要国家召开系列研讨会,讨论全球的流程和系统推行到某个国家可能遇到什么问题,对于那些的确存在必要性的才允许保留本地的个性方案。