关于信用卡风险的调查问卷(最好从银行角度)

513好学 2023-09-09 01:42 编辑:admin 61阅读

随着信用卡业务的长足发展和升凳信用卡业务的不断增长,信用卡业务中的风险频率也随之增长,对发卡行、特约商户、持卡人之间造成的损失也越来越大,风险中的问题也日渐严重。发卡行中的风险主要是自身的问题,发卡行是一切问题的源头,银行自身操作上的漏洞为信用卡违法人员提供了机会,导致风险的不断发生,银行应加强信用卡的风险的管理,加强法律法规的监管,提高员工的综合素质,以防止违法违规的现象发生,提高发卡行的权利,使之能正常的、高效的、合法的经营。特约商户起到了承上启下的作用,在上下连接的过程应十分注意,把好每一个关口,堵住每一个有可能发生的漏洞。另外,自身的风险也是一个重要的问题,应提高人员的综合素质,以便更好的维护自身及他的权利。持卡人是三者之中的弱势群体,除自身应注意“自保”之外,还应注意一些不合理的法规条款等,应有较强的自我保护意识。总之,我国信用卡业务的发展还不十分成熟,各歼唤种法规还不十分完善,应多借鉴国外的经验,更多地从维护社会公共利益和保护消费者的角度出发,制定有关法律或规定,不能只做行业利益的保护者,不能以牺牲消费者的利益为代价推动银行业的发展。

自从1985年6月中国银行珠江分行在国内发行第一张信用卡(中银卡)以来,由于其方便快捷,受到公众客户的青睐。我国的银行卡业务得到了长足的发展,发卡银行、发卡数量、交易金额都有了较大的增长,信用卡的用卡环境也有了银大的改善。就拿上海市来说,到2002年底,全市吵改旅银行卡发卡总量达到3565万张,比上年增长27.5%。银行卡交易笔数10750万笔,交易总金额1065亿元,布放ATM3282台,POS16938台。2002年全年银行卡联网商户数量从年初的2184家增加到5780家,入网POS16234台,全年ATM和POS跨行总交易清算为5185.72笔。(据保守估计,到2007年,上海市银行卡产业建设总投资将超过100亿人民币,年总产值将达200亿人民币以上,从业人员也将高达3万人左右)

信用卡业务已经成为商业银行最为盈利的部门之一。在西方发达国家,信用卡业务是许多国际大银行的主要业务和主要利润的来源。如花旗银行的信用卡业务收益就占其利润总额的三分之一,美国运通公司的运通卡业务利润业务更占了其公司全部利润的7成。

一 信用卡风险的产生

随着信用卡业务的进一步发展,信用卡风险发生也越来越频繁。在信用卡的发行、使用、结算的诸多环节都可能存在风险。而且,随着发卡行、特约商户和持卡人的增多,信用卡风险体现出涉及面广,风险种类多样、危害性大的特点,发卡们的利润逐渐减少,在大多数情况下,这些损失都是用银行的利润来弥补的,因此,信用卡风险的若干法律问题就突出了。

我们知道,信用卡风险发生的一个主要原因是发卡行自身造成的。比如说:各家商业银行除建行对信用卡消费来用的是密切和签字两种确认关系的方式之外,广东发展银行、中国银行、招商银行等银行仍采用签名确认,持卡人持卡消费不需要输入密码。这些都是发卡行自身操作上的漏洞

......

本人恰好在银行从事信用卡和特约商户的工作,从我的角度来看信用瞎枣卡主要存在两个风险

第一是虚假手神大办卡,特别是一些新兴的规模较小的银行,这些银行往往急于扩展信用卡市场,在审批上不是很严格,甚至有由代理人代办信用卡的情况,这样可能产生冒用他人身份证办卡透支的风险,特别是在批量营销时,往往由单位财务人员提供本单位申请办卡人员的清单,再统一提交收入证明。这可能造成本人根本就不知道已经办理了银行卡的情况

第二就是利用特约商户进行信用卡套毕竖现,虚假交易。

每一份寄到银行卡部的申请资料都会经过几个方面的审核。首先银行会根据资料上的电话随机抽查打电话证实电话是否属实,同时问几个问题,看资料是不是本人填写;然后查询中国人民银行的个人征信系统,看申请人是否有恶意欠款或逾期还款的记录,如果有则列为高岩厅危客户,通常情况下会直接拒批,然后闷拆短信通知你粗罩隐评分不足;之后可以通过每个银行联网的资料调查你拥有几张信用卡,如果过多的话就要考虑你是否有还款的能力(怕你全部透支后没有偿还能力),同时还要看你是否属于以卡养卡,根据你的年收入来判定你的经济承受能力,毕竟客户没钱还时对薄公堂不是件愉快的事。以上几点是人工评判,最后还有电脑综合打分,比如已婚比未婚分高、本科比专科分高等等。如果你都通过了银行就会批卡,次日就可以把卡寄出,因为制卡只需要在成品上印上卡主名字拼音即可。每个银行的标准会有小的差别,比如四大国行会更重视单位的性质,机关事业单位优先,不过人工打分的这几点是最主要的。

调查问卷应该是很简单的啊,需要调查的无非三个方面:

你的用户群是什么?是年轻人还是老人,是小孩还是大人,是男人还是女人,是白领还是蓝领。

第二,你的用户群最感兴趣的是什么或者最需要的是什么?老人无非是便利性,安全性。年轻人则是时尚和流行,女人可能喜欢瘦俯甫碘晃鄢陆空浩碉彤冬廓身、健美、服装,男人可能更加关注健康和商务。你可以考虑一些问题来让他们选择,这种选择题最好是改尘是非选择题,不要给他们太多的选择,这是市场调查的基础之一,问题要最简单化,模棱两可不如不问,只要他们回答对或者错就可以了。

第三,你的客户为什么选择你而不是别人,或者为什么选择别人而不是选择你?

问题也是一样,要尽可能简单化,让对方回答是或者否就可以了。

这三个问题只要做到别人满意,就是一分相当让人满意的问卷了,第一个问题可以让客户知道我需要关注什么人群,第二个问题让客户知道我应该开拓哪些领域,第三个问题让客户知核悉禅道自己有什么优势与不足

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