银行大堂经理需要哪些方面的培训？
一、大堂经理的角色定位
大堂经理的定位
大堂经理的核心职责
银行营业厅的功能转型
金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构
大堂经理的“三头六必”能力结构
汇丰、渣打银行的大途碇贫
案例研讨
营业厅管理的5项困惑
二、压力与情绪管理
情绪与压力的客观性
银行营业厅工作的压力源
阳光心态的塑造的必要性
压力环境下的治本调适法
情绪管理的“天龙八步”
快乐工作的要诀
第二讲大堂经理基本服务礼仪
1、大堂经理应有的职业化态度态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪――你的第一句话
5、握手礼仪――最初建立的友好
6、电话礼仪 2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪
8、行为、S止、谈吐、礼仪细节
9、拜访迎送礼仪
10、名片握手礼仪
11、邀约礼仪
12、工作以外的会面
13、Smalltalk
14、V.I.P.服务礼仪
15.大堂经理的岗位职责 银行礼仪培训专题
第三讲形象礼仪
1、自信是职业形象的开始
2、场合形象礼仪 职业 场合、社交场合、休闲场合
3、锋枯服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态――站、坐、走
8、仪容礼仪细节
第四讲大途淼目突Х窭褚
1、客户服务的基本原则与要求
2、如何提高客户服务的满意度
3、客户满意否由何决定? 银行礼仪培训专题
4、提高客户满意度的关键
5、提高客户满意度的技巧
6、顾客满意VS顾客忠诚
7、优质客户服务的四个基本阶段
8、关注接待客户
第五讲大堂经理对客沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度――表达你自己
3、积极沟通以良好的结果为最终导向
4、日常沟通――言之有物
5、专业推介
6、给银码洞人亲和力的语速
7、倾听、尊重
8、职业化沟通的语气
9、沟通的润滑剂――赞美
10、引导的沟通技巧 银行礼仪培训专题
11、增加语言的力量
第六讲顾客投诉的处理技巧
1、模岩顾客抱怨投诉心理分析
2、处理投诉的要诀先处理感情再处理事情
3、顾客抱怨投诉处理的六步骤
4、巧妙降低客户期望值技巧
5、当我们无法满足客户的时候
6、快速处理顾客抱怨投诉策略
主要问题是解决银行柜台的压力，做银行中间业务(保险、证券、基金)，和拉存款、信用卡等等。
还有就是帮助银行开发及维护大客户，组织维护银行的服务，让客户满意。
礼仪知凯纯识：个人银行业务盯旁咐入行柜员培启春训教材。
分基础和业务篇，电脑知识呀什么的。
银行考试都考哪些内容啊？
你好，银行笔试考试内容一般包括行政职业能力测试、英语、综合知识和性格测试。
一、行政职猛兆业能力测试类
银行行测考试题型主要以枝乎租选择题形式出现。主要包括言语理解、数量关系、判断推理、资料分析、常识五大部分。
二、性格测试
银行考试性格测试部分类似于MBTI职业性格测试、霍兰德职业性格测试等，主要考察性格是否有偏差以及考生的职业匹配性。性格方面只要不是过于极端，都不会被刷掉。性格测试不用花过多的时间复习，只要在答题时真实回答，不要过于极端就可以了。顷尺
三、综合知识类
银行考试综合部分主要包括：经济学、国际金融、货币银行、会计基础、管理学、市场营销、经济法、计算机基础、时事政治。
其中经济学、会计学、货币银行学、计算机以及经济法是考核的重点。
尽管这都是一些基础知识，大学学习相关专业的考生可能并不陌生，但是由于知识考察范围大，专业性强，复习起来还是有一定困难的。因此该部分是考试复习的重中之重，所以建议考生一定要提早复习。
四、英语类
银行考试英语部分：一般银行英语考试内容包括英语词汇与语法、英汉互译、改错、完型填空和阅读理解等，主要考察考生的英语读写能力；部分银行招聘高级管理培训生和涉及外汇业务岗位的考生还会考察考生听说能力。
银行英语考试试题类型分为两种：一种类似于四六级考试题型；另一种是托业考试题型，托业的测验内容以日常使用的英语为主，是以职场为基准的英语能力测验。托业比其他考试题量大，但是由于它是全球承认的商业英语能力测试标准，能更加客观、准确的对考生商业英语能力进行评估，所以一般银行英语考试更加倾向于选用托业考试题型。
一、银行考试的科目：
银行从业资格考试分公共基础科目和专业科目。公共基础证书的考试内容判竖为银行业从业人员从毁盯业资格的基础知识；专业证书的考试内容为银行业从业人员相关的专业知识和技能。具体如下：
1、基础科目：公共基础。
2、专业科目：风险管理、个人理财、公司信贷、个人贷款。
二、银行考试的题型：
1、试题全部为客观题，包括单项选择题、多项选择题和判断题三种题型。
2、资格考试实行计算机考试，采用闭卷方式，单科考试限时120分钟。
3、资格考试统一评卷。
扩展资料：
银行资格考试面向社会开放。符纤冲和合以下条件的人员，可以报名参加资格考试：
1、年满18岁。
2、具有完全民事行为能力。
3、具有高中以上文化程度。
但有下列情形之一的人员，不得报名参加考试，已经办理报名手续的，报名无效：
1、因故意犯罪受过刑事处罚的。
2、曾被银行及金融业机构开除公职的。
3、曾被处以2年内或终身不得报名参加资格考试处理的。
参考资料来源：百度百科-中国银行业从业人员资格认证考试
参考资料来源：百度百科-银行从业资格证
参考资料来源：百度百科-银行从业资格
银行笔试并非每家都进行全国统一考试，所以笔试的题型、题量和考试重难点可能会略有不同，但在考试内容上大致可分为四大类：通用就业素质测评（EPI）、综合知识类、英语类、性格测试类。
1.EPI
考题题型：逻辑推理、数字运算、言语理解、思维策略、资料分析
复习要点：熟悉题型，多做多练，有意识地训练逻辑思维能力，掌握答题技巧。
2.综合知识
考题题型：经济学、国际金融、货币棚仔银行、会计基础、管理学、市场营销、经济法、计算机基础、时事
政纳握治。
复习要点：经济学、会计学、货币银行学、计算机以及经济法是考核的重点，是考试复习的重中之重，
所以建议考生一定要提早复习。经济金融类考生还应了解当下时政热点，并结合专业知识进行梳理运用。
3.英语
考题题型：各个银行英语题型不尽相同，但总结近年考试，阅洞和庆读所占的比重最大
答题要点：以高频词汇和语法为主，选择一个适合自己的高效学习方法，才会在短时内有质的变化。
4.性格测试
考题题型：一般不计入笔试总分，但会根据测试判断考生是否适合从事银行工作
答题要点：在安静的环境下放松心情，真实答题，切忌过火，以免让面试官认为你是不诚笃的人。
除了熟悉题型意外，咱们还需要准备一下笔试备考战略。前期夯实基础，中期多加练习，后期提高做题速度，巩固错题。
银行招聘考试内容一般由几大模块组成，大体有行政职业能力测试，外语，银行专业知识，综合知识，性格测试尘团悔以下五种：
(1)行政职业能力测试：几乎所有的银行笔试内容都包括行政职业能力测试，其具体题型和难度与公务员考试中的行测大体一致。
(2)外语：多数银行的笔试内容都包括外语，语种一般为英语。考试题型、题量及难度每个银行都不太相同，题型主要包含单选、阅读以及完型;题量中行较大(共100道)，建行、农行(四篇阅读共20道)及其他银行较小;难度中行及建行相对较大，其他行相对较小(约四级难度)。个别银行不考外语，也有个别银行(邮储)会将外语部分分为英语、俄语、日语以供不同语种考生选做。
(3)银行专业知识：几乎所有银行的笔试内容都包含银行专业知识，题型基本以客观题为主。这里所说的银行专业知识主要包括两个方面，一部分是银行、金融方面的基础知识;一部分是所报考银行的相关知识(譬如该银行的发展历史、主要产品、经营理念等等)。
至于综合测试和性格测试只有部派正分银行的笔试内容会考到，综合知识常见的内容主要包括会计基础知识、法律基础知识、经济基础知识、政治基础知识、计算机基础知识以及科技文化历史方面的常识等等。
而性格测试题型全部为单选。笔试包含性格测试的银行主要有工行、建行、农行。性格测试内容较为简单，主要是考察考生的性格是否适合银行的工作、是否实事求是等等，这部分内容比重较小，对最后的结果影响不大，一般按照实际情况回答即可。
第一部分：大综合（时间2小时40分钟）
1．专业知识：单选40题（0.5分）；多选30个（1分）；
2．英语：三篇阅读共15题
3．行测：60题（0.5分）数量关系、图或孙形推理、言语理解、资料分析
第二部分：性格测试，时间20分钟，200题
共180分钟
银行考试难度还是很大的，因为涉及的内容广泛，建议还是需要进行学习培训的，进行系统理论的学习笔试:银行招聘考试的内容和题型大同小异，每年各大银行校园招聘的笔试考试内容大体上可分为四大模块:EPI、英语、综合知识、职业测评（不计入总分）。一、EPI（通用就业素质测评）EPI考试题型主要以选择题形式出现。主要包括言语理解、逻辑推理、数字运算、资料分析、思维策略五大部分。二、英语银行考试英语部分：一般银行英语考试题型：单项选择、选词填空、阅读理解等，哪乱念银行词汇偏向于商务、金融、职场、银行、互联网，偶尔也会涉及到新兴词汇三、综合知识银行考试综合部分主要会涉及以下几个方面，包括：经济学、金融、会计、管理学、市场营销、法律、计算机基础、时事政治、百科常识、银行特色知识、统计学、思想品德等。 其中经济学、金融又是考核的重点 尽管这都是一些基础知识，大学学习相关专业的考生可能并不陌生;但是由于知识考察范围大，强，复习起来还是有一定困难的。因此该部分是考试复习的重中之重，所以建议考生一定要提早复习。四、职业测评主要考察考生有无心理疾病、性格缺陷，以及考生的职业匹配性。职业测评除极特殊情李困况，都不会被刷掉。另外，职业测评结束后会形成测评报陪陆告，在面试时，测评报告会成为面试官的参考依据。