第一部分 职业道指仔乎德
（第 1~ 25 题，共 25 道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第 1~8 题）
1.关于道德的说法中，正确的是（ ）。
（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范
（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的
（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准
（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心
2.传统道德所谓“见利思义”的意思是（ ）。
（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取
（B）见到利益时，在考戚唯虑经济成本后决定是否获取
（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义
（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友
3.对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（ ）。
（A）着装朴素 （B）语言婉转
（C）举止典雅 （D）严肃待客
4.在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（ ）。
（A）企业规章制度 （ B ）企业价值观
（C）企业形象 （ D ）企业目标
5.爱岗敬业的意思是（ ）。
（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好
（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”
（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位
（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情
6.关于诚实守信，正确的说法是（ ）。
（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本
（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题
（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信
（ D)诚实守信属于个人品质，与企业发展无关
7.关于节俭，你能够认可的说法是（ ）。
（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别
（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容
（C）节俭是建设节约型社会的需要
（D)会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭
8..哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想．”你对此的理解是（ ）。
(A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野
(B）团结合作不是唯悉等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的
(C）团结互助前提是能否增加收益．应摈弃等价交换式的互助
(D)物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同
（二）多项选择题（第 9 ~16 题）
9.企业文化的自律功能表现为（ ）。
( A）以企业追求利润最大化为唯一目标
( B）不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行
( C）精益求精，自觉服务社会
( D)兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一
10.员工之间保持密切关系，应做到（ ）。
( A ）多替同事着想，多给同事方便
( B ）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报
( C ）尊重同事隐私，谅解他们的不足
( D )对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼
11.职业道德与员工技术进步的关系是（ ）。
( A ）职业道德有助于员工在技术上取得进步
( B ）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步
( C ）员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步
( D )职业道德是增强企业技术进步的精神动力
12.在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（ ）。
（A)把劳动作为谋生的手段
（B）寻求能够发挥自己特长的职业
（C）把职业追求与为社会服务结合起来
（D）把职业作为实现个人目的的踏板
13.属于“忌语”的说法是（ ）。
( A ) “有完没完”
( B ) “喊什么，等会儿”
(C ) “我就这态度”
( D ) “不买看什么”
14.关于办事公道，正确的说法是（ ）。
( A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题
( B）在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则
( C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来
( D)要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己
15.职业纪律具有（ ）的特点。
（A）内容上的明确规定性
（B）制定上的人为性
（C）理解上的主观差异性
（D)执行上的强制性
16.关于创新，正确的认识是（ ）。
（A）创新是个人事业成功的保障
（B）时时、事事、处处存在着创新的机遇
（C）创新之中蕴涵着很大的经济价值
（D）创新完全取决于个人的才智状况
二、职业道德个人表现部分（第 17 ~ 25 题）
1、该部分均为选择题，每题均有四个备选项。您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
2、请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会（ ）。
( A）继续调查，直到把所有的意见收集上来
( B）根据征求到的意见做出决定
( C）根据自己的经验做出决定
( D)根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定
18.如果你不喜欢过春节，你的理由是（ ）。
( A)太累，休息不好 （B）花钱太多
( C)又长一岁 （D）好东西吃多了，影响健康
19.如果你喜欢过春节，你的理由是（ ）。
( A)吃得好，改善生活 （B）能够与家人朋友长时间团聚
( C)好好玩一玩儿 （D）好好休息几天
20.工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是（ ）。
( A）发手机短信 （B）打电话
( C)发电子邮件 （D）见面
21.白天上班时，远在外地的同学（老乡）来找你，你会（ ）。
（A）告诉他（她），不能见面 ( B)约他来单位，简短会面
（C）让他（她）等待，晚上见面 ( D)只能和他（她）在电话中交流
22.日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会（ ）。
（A）等朋友来找自己 ( B）自己主动去找他们
（C）碰到时再说 ( D)不管他们干什么，想找谁就去找
23.在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会（ ）。
( A）小心翼翼地避开他们 （B）尽力装作若无其事的样子
(C)正常交往，但心里别扭 （D）既小心谨慎，又主动接近
24.某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会（ ）。
（A ）在心里记住这件事，不再理睬同事
（B）要他公开道歉，以挽回影响
（C ）既然事情已经过去了，就不再想了
（D ） 与他聊天，看他为什么做出这样的举动
25.如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你的任何意见，你会（ ）。
( A)不听就算了
( B）向上司的上司提出自己合理的意见或建议
( C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司
( D)离开这个部门或干脆离开公司
第二部分 理论知识
(26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题( 26~85 题，每题 l 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26.公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是（ ）。
( A)发文机关；（B）发文事由； (C)文种；（D）发文对象
27.（ ）的词语全都表示“征询”。
（A)是否可行、妥否、当否、是否同意
（B）蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意
（C）敬希、烦请、希望、是否同意
（D）可行、不可行、希望、是否同意
28.公文中，主题词的位置应该在（ ）。
(A）公文正文下方、附件上方，居左、空两格
( B）公文末页下部、印章上部，居左、顶格
(C）公文正文下方、版记中反线的上方，居中
( D）公文末页下部、抄送范围上方，居左、顶格
29.公文生效的标志是（ ）。
( A ）领导签字 （B）集体讨论
(C)加盖印章 （D）上级批准
30.某地区拟请有关单位和部门前来参加一次重要的项目洽谈会。为此，他们应该向这些单位和部门发出（ ）。
( A）通知 （B）邀请信
(C)请柬 （D）商洽函
31.（ ）属于上行文。
(A）报告、请示 （B）通告、请示
(C)请示、通知 （D）通知、报告
32.（ ）的结尾用语，适用于报告公文。
( A）请批准 （B）当否，请批准
(C)请审阅 （D）盼复、请指正
33.在公文中，发文字号在间隔线下的文种是（ ）
( A）通知 （B）函
( C)会议纪要 （D）请示
34.在 Windows 操作系统中，将移动硬盘 F 盘中的某一个文件拖动到桌面上，则（ ）。
(A）原 F 盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原 F 盘中的该文件名相同。
(B）会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字。
(C）原 F 盘中的文件被移动到桌面上，原 F 盘中的该文件被删除。
(D）该操作是错误操作，系统将提示出错信息。
35. Excel 启动后，主窗口内显示一个名为（ ）的空白工作薄。
( A ) Book l ( B ) Chart l
(C) Sheet l ( D）无标题
36.为使Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为（ ）格式。
( A ) TXT；( B ) DOC； ( C ) WPS ；（D）DOT
37.Internet的域是指某一类Internet的主机，教育机构的域一般为（ ）。
( A ) ccn；( B ) com；( C )edu ；（D）gov
38.关于计算机主机表述正确的是〔 〕。
( A ) “RAM ”是不会因断电而丢失数据的存储器；
( B)主板是计算机主机的核心；
(C ) “ROM ”是一种可以写入、可以读取的存储器 ；
(D)硬盘是计算机最重要的内存设备
39.声卡的功能包括（ ）。
(A)录制音乐；（B） 读写光盘； (C)输入数据；（D）桌面排版
40.传真机在（ ）的情况下能够正常运行。
( A）原稿上有硬物 （B）原稿的幅面超出技术规定
(C)纸张的厚度大于0.15mm (D) 将原稿倒扣在传真机上复印
41.“问题一？”、“错误一”、“直线上升一↑”运用了汉字速记的（ ）替代法。
(A)学科符号；( B)象形符号；(C)会意符号；( D )图画
42.根据劳动法的规定，( ) ，用人单位不得解除劳动合同。
( A)女职工在孕期； ( B)严重违反劳动纪律者；
(C)职工在试用期间；( D)被依法迫究刑事责任者；
43.合同履行担保方式中， ( )属于法定担保。
(A)质押；( B)定金；(C)留置；(D)保证
44.合同法不适用于（ ）。
（A）融资租赁合同；(B)收养合同；(C)加工合同；(D)仓储合同
45.劳动法规定，女职工生育享受的产假不少于〔 ）。
（A）90 日；（B）170 日；(C) 150 日；（D） 180 日
46.某有限责任公司对甲企业负有1 000 万元的合同债务，该公司注册资本是 500 万元。公司董事长对甲企业负责人说“本公司仅以500万元为限对公司债务承担责任”。为此，甲企业负责人向律师咨询，听到了以下四种意见。依《公司法》规定，正确的是：公司以其（ ）对公司债务承担责任。
( A)注册资本；（B）实收资本； ( C)全部资产；（D）净资产
47.履行费用负担不明确的情况下，正确的做法是( ) 。
( A)由履行义务的一方承担；( B) 由合同的双方承担；
(C)由不履行义务的一方承担；( D)由担保方承担 ；
48.目前世界上大多数国家采用的外汇标价方法是( ) 。
（A）直接标价法；( B)间接标价法；(C)官方标价法；(D)市场浮动法
49.现代企业制度的典型形式是（ ）。
( A)合伙制；(B)财团制；( C) 公司制；( D) 公有制
50.货币的首要职能是（ ）。
(A)世界货币； (B)价值尺度；(C)流通手段；(D)储藏手段
51.在日常生活中，利率的表示方法有（ ）。
( A)季利率、日利率；( B) 月利率、年利率、日利率；
(C)年利率、季利率；(D)日利率、月利率；
52.关于对非银行金融机构的正确表述是（ ）。
（A）可以垄断货币的发行；( B )可经营各种金融业务；
（C）又可称为银行的金融中介组织；（D ）不以盈利为目的；
53.为了表示重视与友好，待客可采取（ ）。
( A)对等接待； ( B )低规格接待；(C)高规格接待； ( D )常规的接待规格
54.秘书首先应该落实的接待经费是（ ）。
( A)会议的宣传、公关费；（B）与会议进程、地点相关的费用；
(C)会议中的餐饮、娱乐费用；( D)会议交通费用；
55.在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。
( A)客人的身份；（B）客人的性别；(C)客人的习惯； (D)客人的爱好
56.有两个以上单位联合进行接待，首先应明确的是( )。
( A)经费来源；( B)经费数量；(C)经费使用方式；( D)经费列支项目
57.“内部客户”的理念核心是（ ）。
对任何客户都热情服务；
(B)对客户的需求都要满足；
对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样；
(D) 进行后续工作的人都是最终客户
58.处理冲突时采用弹性低，互动强度高的策略是（ ）。
( A)和平共处；（B）讨价还价；( C)铁令如山；( D)携手合作
59.设立公民巡视员的制度源自于（ )。
（A）美国；（B）法国；(C)瑞典； ( D)瑞士
60.接待规格的决定权归属（ )。
( A)经理助理； ( B )总经理；(C)秘书； ( D)公关人员
61.秘书在自己的办公区域，如果发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务（ ）。
报告跟进直到解决；(B)找相关部门解决；
(C)在出现严重后果时向上级报告 ( D)报告上级，等待结果
62.（ ）是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。
( A)注重质量；（B ） 信息的保密；( C)提高经济效益；（D ）优化办公环境
63.秘书部门接收任何保密文件、资料都要（ ）。
( A)用印并保管；（B ） 锁入保险柜；
(C）查收并封存；( D）签收并登记
64.值班工作的职责范围可宽可窄，但值班工作却不能间断，必须保持其（ ) 。
( A ）平稳性；（B）连续性； ( C）可靠性；( D）稳定性
65.秘书在协调日常办公事务时，应首先考虑（ ）事情。
重要的；（ B ）目标难度小的；
(C）较方便协调的； ( D）自己喜欢干的
66.秘书将各部门需要复印、又不急需的文件集中复印处理，这是（ ）。
( A)合理使用办公设备；（B）区分常规工作和非常规工作；
(C）分清工作的轻重缓急；( D）有效利用工作时间
67.秘书对于非常规的、重要的、紧急的或需要定时的工作，应在工作日志中（ ），以引起自己的注意。
( A）详细记录；(B）写明分工；(C）明显标注；(D）阐明原因；
68.秘书在计算机前输入保密信息时，如访客走近身边问询，秘书（ ）的做法是必要的。
请访客站远一些；（B）迅速滚动页面；
(C）将文稿投入碎纸机；(D）立即更换密码
69.销毁公文时必须由（ ）以上监销，监销人员不得离去。
( A ) 1人；（B ） 2 人； ( C ) 3 人；（D ） 4 人
70.保密会议的内容应由（ ）决定是否公开、何时公开、由谁公开。
( A)主管秘书；（B）部门经理；( C )主管领导； ( D)安全委员
71.没有确认对方是否在（ ）前，最好不要马上给出传真信息。
( A)电话座机；( B)传真机；( C)手机；( D)答录机
72.秘书管理零用现金．必须做到（ ）。
一周之内必须报销；(B)建立零用现金账薄；
( C ）原始票据丢失，可用白条替代；( D）把零用现金放在抽屉中保管
73.简报的最大特点是（ ）。
( A)文字简洁、明确、扼要；(B)内容针对性强；
(C)内容覆盖面有限；(D)信息传递及时、明确
74.会议记录是（ ）。
( A)编写公司历史的重要资料；( B)编写报告的重要资料；
( C)编写简报的重要资料； ( D)编写资料目录的重要资料
75.为了提高会议记录的速度，我们可以运用（ ）手段。
( A)速记；(B)录音；(C)精详记录；(D)摘要记录；
76.宏远公司拟召开公司部门经理会议，讨论的议题有： ( l ）技术总监的人事任命； ( 2 ）本季度的财务报告； ( 3 ）明年的市场调研报告； ( 4 ）宣读上次会议的记录。在会议议程表的顺序应为（ ）。
( A ) ( l ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 )； ( B ) ( 2 ) ( 3 ) ( 1 ) ( 4 ) ；
(C ) ( 4 ) ( 2 ) ( 3 ) ( l ) ； ( D ) ( 4 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 3 )
77.举行正式宴会或正式宴请时，向宾客发出的请柬以（ ）形式为准。
( A )口头约定；（B）电话通知；(C)E-mail通知；（D）书面正式请柬
78.组织最好在（ ）时举办开放参观活动。
( A)有重大的政治活动；( B)重大的节假日；
( C)有重大社会事件发生； ( D)重要领导出席
79.开放参观活动中展示的准备工作应包括( )等。
场景布置，礼品准备；( B )物品陈列，人员准备；
( C)文字说明准备，礼品准备；(D)物品陈列，制发请柬
80.宴会一般（ ）。
( A)事先只安排主宾的座位；( B )不必事先安排席位；
( C）事先只安排主宾的桌位；( D）都要事先安排桌次和座次
81.秘书在安排完（ ）的工作后，就应着手制作商务旅程表。
（A）订房订票；( B）物品携带；(C）日常工作； ( D）差旅费用
82.会议文件的归档应（ ）。
( A )越简单越好；（B）放在会议进行过程中；
(C)自行建立一套文件制度；（D）遵守档案制度
83.凡是在工作活动中形成和使用，己经办理完毕，具有查考价值的文件材料，均应（ ）。
（A）立刻归档； ( B)酌情销毁；(C)交还秘书部门； ( D)整理立卷
84.文书部门将立好的案卷,定期向档案部门移交，以便集中保管，这一公文处理程序叫做 ( )。
（A）案卷归档 ( B ）案卷移交
( C )公文归卷 (D)整理立卷
85.内部机构虽有变化但不复杂的立档单位，适用的分类方法是（ ）。
( A）年度 D 问题分类法. ( B）年度 D 组织机构分类法
( C)年度－保管期限分类法 〔D〕年度 D 职能分类法