1.【单选题】东湖公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东湖公司的上述活动属于价值链支持活动中的( )。
A.采购管理
B.人力资源管理
C.公司基础设施
D.技术开发
2.【单选题】根据波特的价值链分析理论，下列各项中，属于企业支持活动(或称辅助活动)的是( )。
A.聘请咨询公司实施广告策略
B.物流配送产品
C.通过互联网进行广告宣传
D.生产设备的维修
3.【单选题】甲公司是一家铝罐生产商，他把自己的生产工厂建在啤酒厂的附近，用顶端传输器直接把产品传送到啤酒厂的装瓶线上，这样可为啤酒生产商节约生产安排、装运以及存货等费用。从企业资源能力的价值链分析理论看，该公司是运用了以下哪一点( )。
A.确认那些支持企业竞争优势的关键性活动
B.明确价值链内各种活动之间的联系
C.明确价值系统内各项活动之间的联系
D.明确那些对企业降低成本起关键性的活动
4.【多选题】甲公司是一家复印机生产企业。关于甲公司的价值链，以下表述正确的有( )。
A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动
B.公司的基础设施包括厂房、建筑物等
C.运输服务、原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动
D.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的
5.【多选题】某知名火锅店采用平衡计分卡的管理方式，在评价其顾客维度时，对其受众客户进行了满意度调查，发现其现有的服务并未完全满足客户的需求，于是该公司向中国东部某省份的知名五星级酒店学习。从基准分析方法判断，以上涉及( )。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准
【参考答案与解析】
1.【答案】A。解析：本题考查价值链分析。价值链的支持活动其中之一是采购管理，这里的采购是广义的，不仅包括采购原材料，还包括其他资源投入的购买与管理，东湖公司聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统属于采购管理。选项A正确。
2.【答案】A。解析：根据波特的价值链分析理论，企业的生产经营活动包括基本活动和支持活动两种，基本活动包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和服务，支持活动包括采购管理、技术开发、人力资源管理和基础设施。A项，聘请咨询公司实施广告策略属于支持活动中的采购管理;B项，物流配送产品属于基本活动中的外部后勤;C项，通过互联网进行广告宣传属于基本活动中的市场销售;D项，生产设备的维修属于基本活动中的生产经营。
3.【答案】C。解析：价值活动的联系不仅存在于余槐搜企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间，铝罐生产商考虑成本把厂建立在下游啤酒厂附近，是考虑了外部企业之间的活动联系，选项C正确。
4.【答案】ACD。解析：价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。基本活动一般可以分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五种活动。选项A正确;支持活动，包括采购(如购买运输服务，非自有运输服务)、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。选项C正确;基础设施指企业的明枣组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动，选项B错误;价值链的每项竖历活动包括基本活动和支持活动都是企业成功所必经的环节，这些活动对企业竞争优势的影响也是不同的，选项D正确。
5.【答案】BD。解析：火锅店是提供餐饮服务的，酒店的功能是提供住宿等服务，两个企业不处于同一行业，火锅店向酒店学习属于过程或活动基准，B项正确;该火锅店进行了客户的满意度调查，发现没有完全满足客户的需求，属于顾客基准，D项正确。
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