一、论银行业务技能比服务态度重要
银行服务属于专业服务 专业服务是以技术为主态度为辅二者相辅相成比不缺少但又技术需要良好态度的传输 二态度又服务于技术
二、银行柜员怎样做到优质服务
1.要有耐心。2业务要熟练。
三、如何搞好银行的优质服务
诚心 诚信
四、怎样提高银行窗口服务质量
“请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声，一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工，柜面窗口是我的工作岗位，更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我，柜面就是银行的脸面，柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮，树立良好银行形象，并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的，更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待，准确快速的办理。为客户提供卓越的金融服务，这也是我行的使命所在。 为客户提供卓越的金融服务，专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证。银行的柜面窗口每天都要办理大量而繁琐的业务，客户的业务需求多种多样，要准确高效的为客户解疑答惑、处理好每一笔业务，就要求我们掌握理论知识、熟悉操作流程，而要达到这样优质高效的服务，只有不断地学习，学习新业务熟悉新流程，学习前辈们的经验与技巧，然后运用到工作中去，在实践中验证学到的技能，积累自己的经验。只有不断的学习才能提高业务水平，才能准确高效地为客户提供优质的服务，赢得客户的信赖与肯定。 为客户提供卓越的金融服务，仅是又准又快的业务技能是远远不够的。柜面窗口时银行与客户直接接触的第一场所，客户对一家银行服务的评价很可能直接就取决于柜员的服务态度。用自己的热情与真诚为每一位客户办理业务，微笑是必不可少的。客户来银行办理业务的时候，如果我们热心周到的微笑服务，客户心情自然也会好，同时微笑还能安抚客户因长时间等候造成的焦躁情绪。遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默，不要试图去理论与争辩，那样只会让矛盾更加激化，让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉，并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助，请他们为客户做好解释工作。有人说过，微笑和沉默是社交的两大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾恶化。我觉得这两大武器可以运用到银行柜面窗口服务中。 虽然我工作的时间并不长，但是每次客户对我说，你们工行的服务态度真好，每次来办业务都很开心的时候，我都会倍感欣慰。
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