一、银行柜员怎么提升自己的工作能力?
1与岗位技能相关
任何岗位,都需要熟知本岗位的技能,柜员不仅要懂最基本的业务,还要做到通岗,前台除了现金业务,还有开户、国际业务、甚至国库、财政。我们大部分人都是普通人,有关系的毕竟是少数,想换岗,就要用业务时间先朝着自己的岗位目标做准备,比如,想离开柜台到运管,那就要了解反洗钱,业务运营风险等,要学那个岗位所需要的基本技能。机会是给有准备的人,一旦有机会,至少你已先行一步。
行内的资格证书,和本岗位和意向岗位相关的,都去先取得,社会资质,比如我学会计的,就选择了考CPA,其实证书本身不能让你得到什么,但是学习的过程让我后来在做资产业务和投行业务等等,可以对企业的财务有非常深入的分析,也有益于开展工作。2与营销技巧有关
全员营销的大环境,谁也不能独善其身。从柜员,运管,网点主任,部门,行领导,能力有大小,资源有优劣,但是营销的意识一定要有,主动开口去增强客户粘性要有。
二、银行柜员如何提升服务意识?
银行柜员提升服务意识,通过自身学习,认识到服务对银行的重要性,必要性。通过提升服务意识,提高服务水平,才能实现个人成长。通过晨会,夕会,进行总结,提升服务意识。
三、银行柜员如何提高自己的营销能力?
作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会供大家参考。 一、微笑
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。 二、知识技能
有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。 三、换位思考,加强沟通
我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。从客户的角度出发,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。 四、有的放矢,做好差异化营销
营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时,
如果你能主动的招呼客户,
准确地称呼某先生或某小姐,
表示对
客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。又
如,对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参
谋,
准确快捷地做好每笔业务,
给客户留下良好印象。
对异所大客户,
可以向其介绍理财卡、
信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。当有人开户时,
我们应积极介绍借记卡,
在为其办理的过程中,
适时推荐我行的电子产品,
在推荐电子产品
时应注意两点:第一,对于新开电子产品的客户,不要一开始只介绍产品的使用方法,因为
他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比
如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给他办完了,再给他介绍怎样使用,或叫
来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行的生命线——存款,只能以人
为主。
我们只能以服务让每一位客户满意,
持之以恒的服务好我们的客户,
以我们的服务留
住客户,
已达到留住存款的目的。
我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质
客户,
那些有可能是未来的优质客户。
当然做到这些很难,
因为无章可循,
唯靠多年的工作,
用心去发现,才有可能得到一些经验。
以上便是我作为一名柜台人员,
通过多年的柜台工作,
用心去寻找关于银行柜台营销的一些
心得。
银行柜员营销心得(篇
2
)
银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,
要想到在现在电子交易普及
的情况下,
客户为为什么要来柜台,
客户需要解决什么问题,
将客户的主要问题快速、
高效,
令客户满意的解决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适。
第二、要善于总结。根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销,最好是要有
CRM
系统
的支持,
由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如:
客户汇款,
可能就是手机银行的营销点。
第三、营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速办理业务,要将不同的业务营销点
进行精炼,争取在15秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深入客户需求,
打动客户。
第四、不要进行多产品营销,一次只需要营销一种产品,这样,可以给客户较明确的思考空
间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会
再来,不要急功尽利,会适得其反。时间是最好的营销工具,要有耐心,客户在银行有一个
业务,我们就会让他在我行有5
~
6个业务,成为忠实客户。
第五、要有团队精神。一个人的时间有限,专业有限,要判断客户谁服务可能更高效,要快
速寻求帮助,客户的感觉会很好。
最后,服务的第一要旨是要客户满意,客户满意,生意就来,我当年做柜员时,客户都主动
问我需不需要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵。
银行柜员营销心得(篇
3
)
柜员能否做到依规照章、
高效快捷办理业务,
为客户提供满意的服务,
其在岗时心情的好坏
至关重要。
好的心情会让人感觉一切都是美好的,
一切都是可以理解的,
会让你更智慧地处
理临柜遇到的各类事情,
更乐观地对待问题。
带着快乐的心情临柜,
你会与周围同事和来往
顾客相处得更融洽,工作更有成效。
那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢
?
首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,
而唯独忘记了去羡慕你自己。
其实,
我们每一个人都可以设想一下,
就是当你真的一切情况
都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你
能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记
住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的
!
多花时间品读一些有品味、
有寓意的美文,
美化自己的心境,
使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,
为自己心灵建立一
个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子„让心放逐,让心飞扬。多
与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有
力量的。
其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名
的嘲讽和误解的委屈,
长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。
抽出时间走出喧杂的
城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利
用假期游览一下名山大川、
江河湖海,
使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。
为自己心灵搭
建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟
的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。
再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你
的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里
时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处
理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和
良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度
;
被人
算计,也很洒脱
;
要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻
子,你拥有智慧的人生,你拥有光彩的人生
!
宽容是会受人尊敬的。
四、提升专业能力文案?
每一份工作都应该让我们认真对待,只有这样,才能让我们有更多顽强的毅力,当我们提升专业能力的那一刻,这就是证明我们的能力不断的在提升,不断的进化,只有这样,才能让我们更好的去了解生活当中的一些知识
五、银行柜员属于什么专业?
大多是经济类专业的,比如说:市场营销、会计、人力资源管理、金融、国际贸易、企业管理、统计、财税等。 柜员的主要职责:
1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;
2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;
3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。
六、银行柜员是什么专业?
银行柜员是一个的操作岗,没有专业限制,一般大专以上的学历就可以胜任。入职银行人员刚开始都要从银行柜员做起,熟悉银行的各类业务产品、运营规章制度、案件防控工作要求。
柜员岗是银行工作人员的入门级,通过柜员岗熟悉了银行的业务基本操作,就可以转岗至营销岗、后台专业岗。
七、提升专业能力的好处?
提升专业能力可以在工作中更好发挥技能作用,有力保证各项工作任务的又快又好完成。
八、银行柜员需要哪些专业素质?
临柜人员必须具备的基本素质 一、有较高的思想觉悟、职业道德,对工作认真负责。 二、经过储蓄业务职业技能考核合格。实习生、经考核成绩不合格者,一律不得单人上岗。 三、柜员必须是正式职工,在邮政储汇专业工作二年以上,熟悉储汇业务,能熟练操作计算机终端设备,正确处理日常储蓄业务,熟练掌握业务规章制度。 四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
九、银行柜员需要具备的能力有哪些?
银行职员的话,一线和二线是有区别的,我先说说一线,就是柜员:
1、基础开关机,重启,查看终端网络是否正常;
2、业务系统操作,最好有丰富上网经验,拿到一个WEB版本的系统直接自己就会摸索这使用,而不必等人培训;
3、office中至少要会使用word和excel操作;
4、电脑/终端后面的电缆会自己连接,包括打印机;
5、拿到打印机,扫描仪驱动后,会点击下一步进行安装,或者参考手册进行安装;
6、外围电子设备如扎把机、打印机等,会自己安装纸带/色带什么的;
7、会装订传票;
8、能够熟练安装网银、手机银行、移动银行………………;
9、人民币鉴别,反洗钱要求等柜面基本知识;
10、优质服务、文明礼貌用语。如果是二线的话,基本技能有:
1、基础开关机,重启,查看电脑网络是否正常;
2、业务系统操作,最好有丰富上网经验,拿到一个WEB版本的系统直接自己就会摸索这使用,而不必等人培训;
3、office中要会使用word、excel、PPT的操作;
4、电脑/终端后面的电缆会自己连接,包括打印机;
5、拿到打印机,扫描仪驱动后,会点击下一步进行安装,或者参考手册进行安装;
6、能够熟练安装网银、手机银行、移动银行………………。
7、掌握办公室游戏规则。
十、宁波银行柜员和宁波建设银行柜员该怎么选?
建行
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