一、工行工银财富服务中专家团队服务包括什么？
工行工银财富服务中专家团队服务包括为用户配备具有专业资质的客户经理提供一对一服务的专属理财师和汇集证券、债券、贵金属、保险、财务、税收、房地产等多个专业领域的专家顾问团，满足用户特定金融服务需求。
成功开通财富管理服务，可以享有以下服务：
1. 工商银行遍布全国的16000家营业网点、4006695588贵宾服务专线和贵宾版网上银行提供的优先、优惠服务；
2. 在工商银行财富管理中心的私密空间，专享国际金融理财师团队量身定制的财富规划、资产管理等专业化金融服务；
3. 将拥有为用户量身定做的私人助理等非金融服务，涵盖用户财富生活的方方面面。
二、小额信贷应该如何做？
现在办无抵押信贷主要是部分银行及专业信贷机构。
银行的话，审核方面要复杂一点，另外就是放款周期比较长，一般要一个月左右。
相比较而言，专业信贷机构比较灵活，手续比前者简单，放款时间快，一般3~5个工作日。
对于客户来说，要综合考虑自身情况（个人还是企业贷？企业利润空间如何，比如我们会向客户建议，利润在3%以上比较合适），选择适合自己的机构，既要解决资金问题，同时要找到专业的服务团队，更有利于长期合作。
像平安、宜信等都可以申请，比较正规，服务周到，很专业，只要准备简单资料复印件就可以了~~最好到服务网点去办理
三、汇丰银行 服务特色
汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。
汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。
改进
汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务，因为他们可以说是“汇丰的上帝”。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理可能会转而向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。无论是哪一种情况，汇丰的客户都不能享受一站式服务。有时，因为经费等其他原因，客户会在几天之后才得到答复。这会使他们对汇丰的VIP服务产生一种负面体验。即便客户需要的一些信息，而客户关系经理无法立即从自己的资源里获得，那么这其中可能会有1至2天的时间差，这会让客户认为银行的服务系统并不十分快捷有效。
那么汇丰银行该做些什么来改进这些呢？当重要的客户寻求特别的银行信息或者专业的建议时,银行该如何来满足他们？
客户关系管理
在这篇文章中，我想将客户关系管理应用于汇丰案例中,以改进其客户关系。
CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。第一阶段要鉴别最佳客户，首先应该以客户金字塔为基础，对客户进行分类。第二阶段中，设计最佳体验则包括客户体验管理，业务流程管理和需求规划。
客户金字塔
客户金字塔有不同的模式
· 标准客户金字塔
· 边际收益总额客户金字塔
· 交叉销售客户金字塔
· 资本货物客户金字塔
· 客户金字塔（生命周期价值LV象限）
汇丰银行的案例该应用哪种模式呢？
对于传统的客户金字塔而言，是以收入/单位客户的产品数量需求/产生的硬件和软件服务的各种组合为分割依据的，而这些分割也是有限度的。客户忠诚度和客户价值的因素是不予考虑在内的。
作为世界最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要。因此传统的客户金字塔模型不适合汇丰案例。所以，我想在汇丰银行选择LV象限的客户金字塔。
我在公司背景中提到汇丰将其客户分为五类。方便起见，我在这里将其简化为两类：个人客户和公司商务客户。
客户金字塔(LV 象限)
以下是将个人客户和公司商务客户按照(LV 象限)分为六部分。鉴于这两组的特征类似，我将他们陈列于同一个金字塔中。同时在下述内容中，会列出两组各自不同于另一组的特点。
四、商业银行有哪些团队？
公司业务团队、个人业务团队、国际业务团队
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